In het engels is een ‘dienst’ een service. Als je dat woord hardop uitspreekt, heb je ook het woord ‘surface’: oppervlakte. En dit oppervlakte is de drager voor een oplossing, als het ware een dienblad waarop je het productresultaat kan presenteren. En hoe duidelijker de presentatie van het netwerk en de gefomuleerde samenwerking, hoe steviger het dienblad en hoe groter de kans van slagen voor het dienstontwerp dat erop ligt.

Om tot zo’n dienstontwerp te komen heb je aan de ene kant te maken met technisch aspecten: het netwerk en het vinden van de juiste kennis en informatie en aan de andere kant met het creatieve aspect: een uitkomst waar een methodologie toe kan leiden, namelijk een positief dynamisch resultaat.